Reklamationsordung - Kľúč RK s. r. o.
Kľúč RK s. r. o.
Záhumenice 6, Pezinok

Reklamationsordung

REKLAMATIONSORDNUNG der Firma Kľúč RK, s.r.o.

Die Firma Kľúč RK, s.r.o., Steuernummer: 45900892, mit Sitz: Záhumenice 6, Pezinok 902 01, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abt.: Sro, Eintrag Nr.: 68306/B (im Folgenden "Immobilienbüro" oder "RK") erlässt gemäß dem Gesetz Nr. 250/2007 Z. z. über den Verbraucherschutz diese Reklamationsordnung.

  1. Die Reklamationsordnung regelt die Bedingungen, die Art und den Ort der Abwicklung von Reklamationen sowie die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Immobilienbüros und des Kunden im Rahmen des Reklamationsverfahrens. Jeder Kunde (im Folgenden "Verbraucher") hat das Recht, eine Reklamation bezüglich der erbrachten Dienstleistung beim RK geltend zu machen.
  2. Der Verbraucher kann eine Reklamation in einem beliebigen RK-Geschäft oder am Hauptsitz des Immobilienbüros oder schriftlich an folgende Adresse geltend machen: Kľúč RK, s.r.o., Záhumenice 6, Pezinok 902 01.
  3. Unter einer Reklamation versteht man die Geltendmachung eines Anspruchs des Verbrauchers auf Überprüfung der Richtigkeit, Qualität oder des Umfangs der erbrachten Dienstleistung und/oder die Geltendmachung der Verantwortung für Mängel der Dienstleistungen des Immobilienbüros. Nicht als Reklamation gilt die Beschwerde eines Verbrauchers, die mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Erfüllung der Pflichten einer dritten Person zusammenhängt, die Bitte des Verbrauchers um Verbesserung der Dienstleistungen des Immobilienbüros oder eine andere Anfrage, die nicht Gegenstand der Dienstleistungen oder der Tätigkeit des Immobilienbüros ist.
  4. Der Verbraucher hat bei der Geltendmachung einer Reklamation die Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Die Rechte und Pflichten des Verbrauchers im Zusammenhang mit der Geltendmachung und Abwicklung einer Reklamation regelt § 18 ff. des Gesetzes Nr. 250/2007 Z.z. über den Verbraucherschutz.
  5. Der Verbraucher entscheidet bei der Geltendmachung einer Reklamation, welche Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er geltend macht. Der Verbraucher ist verpflichtet, alle Dokumente und Beweise beizufügen, die seine Behauptungen belegen. Das Immobilienbüro bestimmt aufgrund der Entscheidung des Verbrauchers die Art der Abwicklung der Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe fachliche Beurteilung der Qualität oder des Umfangs der erbrachten Dienstleistung erforderlich ist, wird die Art der Abwicklung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation bestimmt.
  6. Nach Festlegung der Art der Reklamationsabwicklung wird die Reklamation sofort bearbeitet, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden, wobei die Bearbeitung der Reklamation höchstens 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauert. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Die Bearbeitung der Reklamation erfolgt durch Behebung des unzureichend oder gar nicht erbrachten Dienstes (Teil), durch Auszahlung eines angemessenen Rabatts auf die Vermittlungsprovision (Provision). Ist die Reklamation unbegründet, wird die Reklamation vom Immobilienbüro abgelehnt.
  7. Das Immobilienbüro trägt die mit der Bearbeitung der Reklamation verbundenen Kosten. Dadurch wird das Recht des RK auf Erstattung nachweislich angefallener Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung unbegründeter Reklamationen nicht berührt.
  8. Das RK stellt dem Verbraucher bei der Geltendmachung einer Reklamation eine Bestätigung aus. Wenn die Reklamation über Fernkommunikationsmittel (per E-Mail) geltend gemacht wird, übersendet das RK dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang der reklamierten Reklamation. Kann die Bestätigung über die Geltendmachung einer Reklamation nicht sofort übermittelt werden, erfolgt die Übermittlung ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation.
  9. Das RK stellt dem Verbraucher spätestens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation einen schriftlichen Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation aus.

BELEHRUNG ÜBER ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

  1. Der Verbraucher hat das Recht, sich an RK zu wenden (z. B. per E-Mail an die Adresse kluc@kluc.sk) mit der Bitte um Abhilfe, wenn er mit der Art und Weise, wie das Immobilienbüro seine Beschwerde bearbeitet hat, unzufrieden ist oder wenn er der Ansicht ist, dass RK seine Rechte verletzt hat.
  2. Wenn RK auf dieses Anliegen ablehnend antwortet oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach dessen Absendung antwortet, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens beim alternativen Streitbeilegungssubjekt gemäß § 12 des Gesetzes Nr. 391/2015 Z.z. über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten zu stellen.
  3. Das zuständige Subjekt für die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist die Slowakische Handelsinspektion, bei der der Verbraucher einen Antrag stellen kann unter der Adresse: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 oder elektronisch unter der Adresse: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Weitere befugte Stellen für die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten sind im Online-Verzeichnis der Subjekte aufgeführt:

http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov

  1. Der Kunde (Verbraucher) von RK kann die Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung verwenden, die unter folgender Adresse verfügbar ist:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK

  1. Der Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens muss enthalten:
  1. a) Name und Nachname des Verbrauchers, Zustelladresse, E-Mail-Adresse und Telefonkontakt, sofern vorhanden,
  2. b) genaue Bezeichnung des Immobilienbüros,
  3. c) vollständige und verständliche Beschreibung der maßgeblichen Sachverhalte,
  4. d) Bezeichnung dessen, was der Verbraucher verlangt,
  5. e) Datum, an dem sich der Verbraucher an RK um Abhilfe gebeten hat, und die Information, dass der Versuch, den Streit direkt mit RK beizulegen, ergebnislos war,
  6. f) Erklärung, dass in der Angelegenheit kein gleiches Anliegen an ein anderes alternatives Streitbeilegungssubjekt gerichtet wurde, kein Gericht oder Schiedsgericht über die Angelegenheit entschieden hat, keine Mediationsvereinbarung getroffen wurde und das alternative Streitbeilegungsverfahren gemäß § 20 Abs. 1 Buchstaben a) bis e) des Gesetzes Nr. 391/2015 Z.z. über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten nicht abgeschlossen wurde.

Der Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens ist online unter folgender Adresse verfügbar: https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf

Diese Reklamationsordnung ersetzt vollständig die vorherige Reklamationsordnung.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. 1. 2016 in Kraft.

Person, die für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist:

Ing. Ľubomíra Lacková,

Tel. 0907 507 507, E-Mail: kluc@kluc.sk